Política de Devoluciones y Reembolsos — Luvoroni

Última actualización: 09/09/2026

0. Identificación del vendedor

• Denominación social: LUVORONI LTD
• Número de registro (Companies House, Reino Unido): 17373385
• Domicilio social: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Reino Unido
• Correo de contacto: luvoroniofficial@gmail.com / luvoroniofficial@luvoroni.com
• Sitio web: luvoroni.com

Todos los precios mostrados en la tienda incluyen los impuestos aplicables (IVA), salvo indicación expresa en contrario en el proceso de compra.

En Luvoroni queremos que estés satisfecho con tu compra. A continuación se detallan las condiciones que rigen las devoluciones, cambios y reembolsos, conforme a la normativa española y de la Unión Europea de protección al consumidor.

1. Derecho de desistimiento (14 días naturales)

Como consumidor en la UE, dispones de 14 días naturales desde la recepción física del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercerlo, debes notificárnoslo dentro de ese plazo de forma inequívoca a luvoroniofficial@gmail.com / luvoroniofficial@luvoroni.com, indicando tu número de pedido. Puedes usar tus propias palabras o el formulario de desistimiento incluido en el Anexo I de esta política. No se aceptan desistimientos comunicados solo por teléfono, redes sociales o comentarios en la web, ya que deben quedar registrados por escrito.

Tras recibir tu notificación, te confirmaremos la recepción por correo electrónico sin demora, conforme exige la normativa.

2. Estado del producto

El producto debe devolverse:

• Sin usar, sin instalar en el vehículo ni utilizado con la mascota, y en perfecto estado de reventa.
• Con el embalaje original, etiquetas, accesorios y manual/instrucciones incluidos.
• Acompañado del número de pedido o factura.

Importante: conforme al artículo 14.2 de la Directiva 2011/83/UE (transpuesto en el TRLGDCU), el consumidor es responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento. Si el producto se devuelve usado, con manchas, pelo de mascota, olores, montado en el coche o con signos de desgaste, Luvoroni se reserva el derecho de deducir del reembolso el importe correspondiente a la pérdida de valor, o de rechazar la devolución si la pérdida de valor es total.

3. Cómo iniciar una devolución

1. Escribe a luvoroniofficial@gmail.com / luvoroniofficial@luvoroni.com con tu número de pedido y el motivo.
2. Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución en un plazo de hasta 5 días laborables.
3. Envía el producto por un método de envío con seguimiento y justificante de entrega. Sin ese justificante, no podemos garantizar la gestión del reembolso en caso de pérdida del paquete durante el transporte de vuelta.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o el error sea imputable a Luvoroni (ver punto 5). Esta condición se informa también antes de finalizar la compra, conforme exige la normativa.

4. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado, total o parcialmente (según el punto 2).

• El reembolso se realizará como máximo en un plazo de 14 días naturales desde que recibamos el producto devuelto (o, si es antes, desde que nos aportes prueba de su envío), tal y como permite la normativa vigente.
• Se reembolsará el importe del producto y el coste de envío estándar de ida (en su modalidad más económica ofrecida), conforme exige la ley para los casos de desistimiento dentro de los 14 días. Los costes de envío exprés o preferente, si el cliente eligió esa opción, no son reembolsables.
• El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo que el cliente acepte expresamente otra forma (p. ej. crédito en tienda).

5. Garantía legal de conformidad (productos defectuosos)

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a la legislación española (Real Decreto-ley 7/2021 y modificaciones posteriores). Se presume que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega si se manifiesta dentro de los 2 primeros años; para el tercer año, el consumidor deberá acreditar que el defecto es de origen.

Si el producto presenta un defecto de fabricación no derivado del uso normal, mal uso, desgaste o manipulación indebida, el cliente tiene derecho, por este orden legal:

1. Reparación o sustitución del producto, sin coste, a elección del consumidor (salvo que una de las dos opciones sea imposible o suponga un coste desproporcionado para Luvoroni).
2. Solo si la reparación o sustitución no es posible, no se realiza en un plazo razonable, o causa inconvenientes graves al consumidor: rebaja proporcional del precio o resolución del contrato (devolución íntegra), a elección del consumidor.

No procederá la resolución del contrato (devolución íntegra) cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia; en ese caso, el consumidor solo tendrá derecho a la reparación, sustitución o rebaja proporcional del precio, conforme a la Directiva (UE) 2019/771.

Para daños visibles ocasionados durante el transporte (paquete dañado, producto roto al llegar), el cliente debe notificarlo a luvoroniofficial@gmail.com / luvoroniofficial@luvoroni.com en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos del producto y del embalaje exterior, para poder tramitar la incidencia con el transportista en plazo. Pasado ese plazo sin notificación, se podrá considerar que el producto llegó en buen estado, sin perjuicio de la garantía legal de 3 años para defectos de fabricación que aparezcan más adelante.

En caso de defecto o error de envío confirmado por Luvoroni, los gastos de devolución corren por nuestra cuenta.

6. Pedidos cancelados antes del envío

Si deseas cancelar antes de que el pedido salga de nuestro almacén, contáctanos de inmediato en luvoroniofficial@gmail.com / luvoroniofficial@luvoroni.com. Si el pedido ya ha sido procesado o entregado al transportista, no podrá cancelarse y se aplicará la política estándar de devolución (puntos 1 a 4).

7. Exclusiones del derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del TRLGDCU, no se admiten devoluciones por desistimiento, ni siquiera dentro del plazo de 14 días, en los siguientes casos (esto no afecta a la garantía legal de conformidad del punto 5):

• Productos personalizados, hechos a medida o confeccionados según especificaciones del cliente.
• Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Artículos marcados expresamente como "oferta final" o "no reembolsable" en el momento de la compra.

8. Reclamaciones y resolución de litigios

Si no estás satisfecho con la resolución ofrecida, puedes solicitar nuestra hoja de reclamaciones oficial escribiendo a luvoroniofficial@gmail.com / luvoroniofficial@luvoroni.com.

Como residente en la UE, también puedes acceder gratuitamente a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), conforme al Reglamento (UE) 524/2013: ec.europa.eu/consumers/odr.

Luvoroni no está adherido a ningún sistema de arbitraje de consumo, y no está obligado a aceptarlo salvo que la ley lo exija expresamente. No obstante, conforme a la Ley 7/2017, si presentas una reclamación directamente y no llegamos a un acuerdo, te facilitaremos información sobre al menos una entidad acreditada de resolución alternativa de litigios competente para conocer tu caso. Puedes consultar el listado oficial de entidades acreditadas en España en: www.dsca.gob.es (Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030).

9. Contacto

luvoroniofficial@gmail.com / luvoroniofficial@luvoroni.com
LUVORONI LTD — 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Reino Unido

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Anexo I — Modelo de formulario de desistimiento

(Directiva 2011/83/UE, Anexo B — solo hay que rellenarlo y enviarlo si se desea desistir del contrato)

A la atención de LUVORONI LTD (luvoroniofficial@gmail.com / luvoroniofficial@luvoroni.com):

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:

• Pedido nº: ____________________
• Producto: ____________________
• Pedido el / recibido el: ____________________
• Nombre del consumidor: ____________________
• Dirección del consumidor: ____________________
• Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ____________________
• Fecha: ____________________